Pre-prueba (Auto-evaluación)
I. Indique si las siguientes aseveraciones son ciertas o falsas. Utilice la
letra C para las aseveraciones que usted entienda son ciertas y F para aquellas
que entienda son falsas. Utilice el espacio provisto al lado de
cada aseveración.
1. La
respuesta de una persona a una crisis en particular determina siésta será
positiva o negativa.
C
2.
Todas las crisis causan estrés.
F
3. El
término administración de conflictos y resolución de conflictos son
sinónimos.
F
4. En un conflicto,
las emociones pueden exacerbarse a tal punto que lainteracción se hace
imposible.
C
5. Los
conflictos son percepciones de las partes involucradas en elconflicto.
C
6. Es preferible que los conflictos que
experimente un grupo de trabajosean más de índole afectiva que
cognoscitivo.
C
7. La
administración de conflictos conlleva mantener el nivel óptimode
conflicto en un grupo.
C
8. La
administración de conflictos puede mejorar si se evitan losconflictos
triviales.
C
9. Poder
entender la posición de las partes en un conflicto mejora eléxito de
administrar el conflicto.
C
10. Según
los expertos, la causa principal de los conflictos es la falta
decomunicación.
C
11. A
menudo, los desacuerdos sobre la asignación de recursos soncausados por diferencias
personales.
C
12.
Cuando tienen que tomarse acciones poco populares, la técnica quese
debe utilizar es la de forzamiento o agresión.
F
13. La
estrategia de acomodo requiere que cada parte renuncie a algo
devalor.
C
14. La
estrategia de evasión busca que todas las partes de un
conflictoganen.
F
15. Una
causa de conflicto puede ser la incompatibilidad de metas.
C
16. Estimular
el conflicto debe considerarse cuando los gerentes creenque lo mejor es
mantener la paz y cooperación no importa el precio.
C
17. Filtrar
información sobre acciones futuras potenciales es probableque estimule el
conflicto.
C
18. Los
conflictos suelen ser inmanejables cuando los ánimos estáncaldeados.
C
19. Cuando
uno decide atender un conflicto, conocer las partes mejorala probabilidad de
resolver el conflicto.
C
20. Uno
puede reducir los conflictos cambiando los factores de lasituación que está
causando el problema.
C
21. Un impase
se ocurre cuando se detiene el progreso en un proceso
de resolución de disputa.
C O F
22. Una
manera de manejar un impasse en el proceso de
resolución de disputa es tomar un descanso
C
23. El responsable de un impasse es
el profesional de resolución dedisputas.
F
24. En la práctica los gerentes tienden a usar un estilo de compromiso
cuando están en conflicto con sus subordinados.
C
C
II. Escoja la mejor contestación:
26. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo
se conoce como:
a. Resolución de conflicto
b. Negociación
c. Destrezas políticas
d. Administración de conflicto
27. Según el texto, el porcentaje del tiempo que un
gerente promedio dedicá a trabajar conflictos es de un
a.10%
b.20%
c.30%
d.40%
28. Según el estudio de veinticinco (25) destrezas y
factores de personalidad, el factor de personalidad que se
relacionó positivamente con el éxito gerencial fue
a.La extroversión
b. El liderazgo
c. Las destrezas de comunicación
d.La habilidad para manejar conflictos
29. ¿Cuál de
los siguientes no es
una destreza de resolución deconflictos?
a.Atender los conflictos en el orden en que surgen
b. Conocer tu estilo de manejo de conflictos básico
c. Entender la situación que ha creado el conflicto
d.Conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de
las partesdel conflicto.
30. Los gerentes deberían hacer todo lo
siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:
a.Evitar conflictos triviales
b. Evitar conflictos inmanejables
c.Intentar resolver cada conflicto
d.Mantener el conflicto funcional
Trabajo 1:
Crisis
1. Redacta
una breve definición de la palabra “crisis”. Crisis es un cambio
brusco o una modificación importante en el
desarrollo de algún suceso. Dichas alteraciones pueden ser físicas o
simbólicas. Crisis también es una situación complicada o de escasez. Una persona puede enfrentarse a diversas crisis. Una crisis
de salud ocurre cuando se experimenta un cambio importante en el
curso de una enfermedad. Por ejemplo: “El paciente falleció tras sufrir una crisis
cardiaca”.
2.- ¿Cuál fue tu última crisis? El elegir qué carrera escoger ya
que estaba entre ing. En electrónica o lic. admon
3.- ¿Qué sentiste durante
esa crisis? Desesperación, nervios,
ansias, enojo, estrés.
4.- ¿Cómo tus emociones afectaron tu comportamiento? Me sentía presionada ya que no tenía mucho
tiempo para pensar que es lo que más me convenía y mas me gustara
5.- ¿Piensa en dos amigos(a) o miembros familiares que han estado
involucrados en crisis. Describe brevemente como manejaron sus crisis?
Mi papa y mama. Ya que ellos me decían que
pensara bien y me ayudaron a encontrar una solución preguntándome que es lo que
realmente me gusta hacer y cosas asi.
Trabajo 2:
Conflictos
1.-
Redacta una breve definición de la palabra conflicto: El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden
darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce
un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.
2.-
¿Cuáles son los dos tipos de conflictos básicos?
El conflicto cognoscitivo (Conflicto tipo c) y elconflicto afectivo
(conflicto tipo a).
3.- Menciona las 5 etapas
del conflicto.
La etapa latente (donde
el conflicto no es aparente),
La etapa percibida (cuando el
conflicto se reconoce por primera vez),
La etapa del
sentimiento (cuando sentimos estrés, ansiedad u hostilidad),
La etapa manifiesta (cuando el
conflicto es abierto y observable) y
La etapa final (cuando
el conflicto se ha resuelto o se vuelve nuevamente latente).
4.-
Piensa en un conflicto que hayas experimentado y descríbelo brevemente.
Menciona las implicaciones negativas y positivas del conflicto en cuestión.
Una discusión con mi novio por un mal entendido
sobre una chica de la cual yo le reclame sin saber nada sobre su relación amistosa.
Lo negativo fue discutimos por nada y nos peleamos. Lo positivo fue que
decidimos contarnos todo para que no haya malos entendidos y no volver a
pelear.
Trabajo 3:
Fuentes del conflicto.
1.- Vuelve a repasar el conflicto que experimentaste y
que describiste en lahoja de trabajo número 2. ¿Cuál entiendes que fue la fuente
delconflicto?
La mala comunicación y la desconfianza
2.- En términos generales,
¿el conflicto que experimentaste fue positivo o negativo? Explica
tu contestación.
Fue positivo por que
aprendimos a comunicarnos mejor y ahora ya no peleamos sin razón
Trabajo 4:
Estilos de administración de
conflictos.
1.- Describe el estilo de administración de conflictos que
usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto en tu trabajo. Recaudar la información para saber de dónde nació dicho conflicto y ver como podernos
resolverlo en poco tiempo y sin errores.
2.- Describe el estilo de
administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas
a un conflicto en tu hogar. Hablamos
sobre la situación y vemos en que podemos mejorar.
3.- Describe el
estilo de administración de conflictos que usualmente usas
cuando te enfrentas a un conflicto con amistades. Ver cuál es el problema y después solucionarlo.
4.- Enumera las
características predominantes del estilo de administración de
conflictos que usas más a menudo. Pues
hablarlo, ver cual es el problema, ver si tiene solución, y cual es lo mejor
para ambas partes.
5.- Describe un estilo de
administración de conflicto que tiende a irritarte.
Que
no me apoyen cuando trato de solucionar el conflicto.
6.-
Describe un estilo de administración de conflictos que respetas de otros.
Cuando toman en cuenta
las opiniones, puntos de vista o soluciones de las otras personas.
Trabajo 5:
Identificación de estilos de
administración de conflictos
Situación:
Usted ha vivido en una casa por
diecinueve años y comparte un camino con tres vecinos. Algunos de los vecinos
tienen el hábito de estacionar en tu propiedad cuando les place. Este
comportamiento comenzó unos pocos años antes de que
usted semudara, cuando nadie ocupaba la casa. Cuando
los hijos de los vecinos eran adolescentes acostumbraban a
correr motoras en el camino y a hacer “wheelies” en tupatio. Finalmente
crecieron, y tal práctica cesó. Entonces, uno de los
vecinos, Juan, les preguntó si podría estacionar su vehículo de acampar en
tu propiedad al final del camino. Tu esposa dijo que sí aún
cuando el vehículo obstaculizaría completamente la vista que tiene tu casa
del pueblo. Finalmente, después de casi seis años, Juan vendió su
casa y se mudó a otro lugar. Al fin podría usted disfrutar
nuevamente de la hermosa vista al pueblo. Unos días después, cuando usted se
dirigía a su casa, observó que había un vehículo comercial donde solía
estar el vehículo de acampar de Juan. Usted interceptó
alconductor y le preguntó qué estaba haciendo. Él le
contestó que Juan le había dicho que podía estacionarse allí. Usted
ripostó diciéndole que Juan no tenía ningún derecho a decirle que se podía
estacionar allí ya que era su propiedad. El conductor del vehículo comercial
le informó que estaba viviendo temporalmente con los vecinos del lado y no
tenía donde estacionar su camioneta. Le pidió que le
permitiera estacionarse en supropiedad por cinco meses en lo que
podía mudarse a su nueva casa, actualmente enconstrucción
Respuesta Número 1:
Usted le dice que puede
estacionarse en su propiedad temporalmente, pero que tiene que buscar otro
lugar donde estacionar su camioneta.
Este estilo de manejo de conflictos es: Compromiso
Respuesta Número 2:
Usted verdaderamente
odia esta situación. Cada vez que usted ve la camioneta se
molesta, pero tiene miedo de decírselo al vecino por miedo a que tome
represalias. Por lo tanto, usted no hace nada.
Este estilo de manejo de conflictos es: Evasión o agresivo
Respuesta Número 3:
Usted le dice al señor que
tiene dos semanas para encontrar otro lugar donde estacionar y que si
para esa fecha no mueve la camioneta, usted llamará a la policía.
Este estilo de manejo de conflictos es: Agresión
Respuesta Número 4:
Usted le escribe una
nota, indicándole que su interés es recuperar la vista del hermoso
paisaje que su camioneta obstaculiza. Usted reconoce el interés del
dueño de la camioneta de encontrar un lugar para estacionar su camioneta
temporalmente. Usted le ofrece un lugar alternativo en tu propiedad
que no impide la vista al paisaje.
Este estilo de manejo de conflictos es: Asertivo
Trabajo 6:
Ajustando tu estilo de
administración de conflictos
1.- Describe una situación real de
conflicto (personal o profesional) en la cual estuviste
involucrado. Escoge una situación que puedas compartir con el
grupo durante esta sesión.
2.- Describe brevemente
cómo manejaste la situación. ¿Cuál ha sido tu estilo típico de
administración de conflictos? Provee ejemplos de comportamientos que
indican tu estilo de administración de conflictos.
3.- ¿Qué otros estilos de
administración de conflictos entiendes que hubieses
podido emplear para resolver de manera
más efectiva la situación de conflicto?
